Conditions Générales de Vente (clients)

    Dernière mise à jour : 17/09/2026

    1. Objet

    Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente, par la SAS WORKATION (exploitant la marque AROMATSARA), des prestations et contenus numériques suivants à toute personne physique majeure consommatrice (« le Client ») : consultations individuelles d'aromathérapie, ateliers collectifs, guides Aromatsara pédagogiques numériques (PDF). Elles complètent les CGU de la plateforme.

    2. Vendeur

    • SAS WORKATION — capital 1 000 €
    • RCS Marseille 931 746 770 — Siège : 10 Rue Pierre Bellot, 13001 Marseille
    • Email : contact@aromatsara.fr

    3. Produits et services

    • Consultations individuelles en aromathérapie, à distance ou en présentiel
    • Ateliers collectifs à date et lieu fixés
    • Guides numériques téléchargeables au format PDF, à l'unité ou en pack

    4. Prix

    Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable, le cas échéant, est précisée sur la facture. AROMATSARA peut faire évoluer ses tarifs à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

    5. Commande et paiement

    Le paiement s'effectue en ligne, exclusivement par carte bancaire, via le prestataire certifié Stripe Payments Europe Ltd. Aucune donnée bancaire n'est stockée par AROMATSARA. Un email de confirmation est envoyé au Client après validation du paiement.

    6. Livraison et accès

    • Guides numériques : accès immédiat au téléchargement depuis l'espace « Mes guides » après confirmation du paiement.
    • Ateliers : confirmation immédiate de la place ; les modalités pratiques (lieu, lien visio le cas échéant) sont communiquées au plus tard 48 h avant l'atelier.
    • Consultations : créneau confirmé sous 24 h ouvrées ; lien ou adresse précisés dans l'email de confirmation.

    7. Droit de rétractation

    7.1 Guides numériques

    Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le Client reconnaît avoir, au moment du paiement, expressément renoncé à son droit de rétractation de 14 jours afin d'accéder immédiatement au contenu numérique. Aucun remboursement ne peut donc être demandé après confirmation du paiement.

    7.2 Ateliers et consultations à date fixée

    Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, les ateliers et consultations programmés à date fixe ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. La politique d'annulation prévue à l'article 8 ci-dessous s'applique en lieu et place.

    7.3 Autres prestations

    Pour toute autre prestation, le Client dispose, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

    8. Politique d'annulation et de remboursement

    8.1 Ateliers

    Conditions d'annulation par le Client :

    • Plus de 7 jours avant l'atelier (J-7) : remboursement à 100 %
    • Entre J-7 et J-3 : remboursement à 50 %
    • Moins de 3 jours avant (J-3) ou no-show : aucun remboursement
    • Cession de place gratuite à un proche, sur simple email, jusqu'à 24 h avant l'atelier

    Annulation ou report par AROMATSARA : remboursement intégral sous 14 jours ou report sur une autre date au choix du Client, sans frais.

    8.2 Consultations individuelles

    • Plus de 48 h avant : remboursement à 100 %
    • Entre 48 h et 24 h : remboursement à 50 %
    • Moins de 24 h ou no-show : aucun remboursement
    • Report gratuit possible une fois, jusqu'à 24 h avant le rendez-vous

    Annulation par la praticienne : remboursement intégral ou nouveau créneau proposé au Client.

    8.3 Guides numériques

    Aucun remboursement n'est possible après téléchargement, conformément à la renonciation expresse au droit de rétractation acceptée au moment du paiement (art. 7.1).

    8.4 Service non rendu du fait d'AROMATSARA

    Si AROMATSARA est dans l'impossibilité de fournir le service commandé, le Client est remboursé intégralement sous 14 jours.

    8.5 Procédure

    Toute demande d'annulation ou de remboursement s'effectue par email à contact@aromatsara.fr en précisant la référence de la commande. Une réponse est apportée sous 48 h ouvrées. Les remboursements sont effectués via Stripe, sur le moyen de paiement initial, sous 5 à 10 jours ouvrés.

    9. Garanties légales

    Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil), dans les conditions prévues par la loi.

    10. Responsabilité

    Les contenus, ateliers et consultations délivrés par AROMATSARA ont une vocation pédagogique et de bien-être. Ils ne constituent ni un diagnostic, ni une prescription, ni un acte médical et ne se substituent pas à un avis médical ni au conseil officinal de votre pharmacien.

    11. Médiation de la consommation

    Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation.

    Coordonnées du médiateur : [À compléter — adhésion en cours auprès d'un médiateur de la consommation agréé par la CECMC].

    Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

    12. Données personnelles

    Le traitement des données personnelles dans le cadre des commandes est détaillé dans la Politique de confidentialité.

    13. Droit applicable et juridiction

    Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, le consommateur peut saisir le tribunal compétent conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code de procédure civile.